L'acronimo CRM sta per "Customer Relationship Management", ed indica le applicazioni per la gestione dei rapporti con i clienti.
Nei sistemi CRM vi sono moduli per la gestione dei clienti potenziali, per la gestione dei clienti acquisiti e dei contatti presso i vari clienti, della gestione delle campagne e delle opportunità, dell'assistenza e degli altri servizi post vendita. Le aziende fortemente marketing oriented trovano nei sistemi CRM un supporto logistico ed informatico alla operatività delle propria forza-vendita.
I sistemi CRM oggi più diffusi sul mercato sono: Salesforce, Zoho CRM, Siebel, MS Dynamics CRM, Sugar CRM.
La domanda di specialisti su questi software è in costante aumento, per verificarlo basta digitare, ad esempio, il termine "Siebel" nella casella di ricerca di un job search engine, e vedere nella risposta quante posizioni sono aperte su questa specializzazione.
Salesforce e Zoho CRM sono sistemi che risiedono completamente sulla nuvola, seguendo il paradigma del cloud computing.
Nella nostra scuola eroghiamo corsi pratici sui seguenti sistemi CRM:
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Salesforce
Salesforce è oggi il più diffuso sistema CRM al mondo, e la richiesta di specialisti di questo sistema è molto alta.
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Zoho CRM
Zoho CRM è un sistema semplice da usare ed anche molto economico.
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MS Dynamics CRM
E' questo il CRM della Microsoft, e la richiesta di specialisti di questo sistema è media.
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